高而美制冷企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的忠誠(chéng)只是相對(duì)的，不是絕對(duì)的。在大浪淘沙的過(guò)程中，那么企業(yè)要做哪些功課才能留住更多的忠誠(chéng)消費(fèi)者呢?首先分析下，為什么忠誠(chéng)消費(fèi)者流失。從內(nèi)外因的角度來(lái)說(shuō)，內(nèi)因在主導(dǎo)地位，還是源于企業(yè)品牌本身，主要體現(xiàn)在品質(zhì)、功能、價(jià)值三個(gè)方面。那么高而美制冷企業(yè)就應(yīng)該從三方面著手，才能留住忠誠(chéng)用戶。

  品質(zhì)成為消費(fèi)者忠誠(chéng)的基石

  忠誠(chéng)消費(fèi)者既是挑刺的，也是包容的。對(duì)于自己所鐘愛(ài)的品牌，他們會(huì)表現(xiàn)出非常明顯的沖突心理，一方面出于喜愛(ài)，他們能夠包容品牌產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)的某些瑕疵;另一方面出于厚望，他們總是希望所得的產(chǎn)品或服務(wù)是最好最快的。因此，但凡是品牌忠誠(chéng)消費(fèi)者，他們善于拿其他品牌與喜愛(ài)的品牌對(duì)比，同時(shí)也熱衷于支持熱衷品牌的各種營(yíng)銷活動(dòng)。但每位忠誠(chéng)消費(fèi)者的內(nèi)心都有一條隱形的底線，那就是產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)，這是每一個(gè)品牌都不可逾越的。

  為此，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，一定要嚴(yán)把產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量關(guān)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，才能打好消費(fèi)者忠誠(chéng)的基石。

  功能先進(jìn) 消費(fèi)者忠誠(chéng)的橋梁

  當(dāng)今是一個(gè)快速革新的時(shí)代，創(chuàng)新對(duì)品牌而言，可謂是有力挽狂瀾的作用。隨著市場(chǎng)的細(xì)分化，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸聚焦，逐漸惡化，要么做的更大，要么被吞并。眼球經(jīng)濟(jì)也好，共享經(jīng)濟(jì)也罷，又或者是隨叫經(jīng)濟(jì)，任何情況下產(chǎn)品所具備的獨(dú)特功能都是吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的品牌，基本流于平庸，最終不溫不火，甚至在激烈的浪潮中埋沒(méi)。生活變得復(fù)雜，大眾就越希望獲得最有效的產(chǎn)品，獲得能夠滿足他們“懶惰”需求的功能產(chǎn)品。功能就像是溝通消費(fèi)者內(nèi)心的穩(wěn)固強(qiáng)梁，讓產(chǎn)品走進(jìn)消費(fèi)者的心理。

  正因?yàn)楣δ苋绱酥匾瑒?chuàng)新才顯得格外緊迫。企業(yè)也在發(fā)展時(shí)，要積極挖掘新品類市場(chǎng)、功效市場(chǎng)，進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)的創(chuàng)新，賦予產(chǎn)品更大的功能，達(dá)到忠誠(chéng)消費(fèi)者預(yù)期心理，才能留住消費(fèi)者的易變的“心”。

  價(jià)值不減 消費(fèi)者忠誠(chéng)的向往

  價(jià)值一直是老生常談的話題，產(chǎn)品價(jià)值、品牌價(jià)值、使用價(jià)值、附加價(jià)值等等，這都是消費(fèi)者所關(guān)注的。而品牌給消費(fèi)者帶來(lái)的不只是有形的產(chǎn)品或服務(wù)的使用價(jià)值，同時(shí)還給消費(fèi)者帶來(lái)無(wú)形的附加價(jià)值，如身份、地位、品味、精神等諸多方面的無(wú)形流露。奢侈品的魅力在于不僅滿足具備購(gòu)買(mǎi)力的高端人群實(shí)際需求，而且還吸引了一批向往這種格調(diào)的潛在追隨者。很多人還不具備購(gòu)買(mǎi)奢侈品的實(shí)力，但對(duì)奢侈品品牌愛(ài)的死心塌地，很多高端品牌也是如此。為什么會(huì)如此，原因就在于價(jià)值層次的體現(xiàn)，而這也是消費(fèi)者忠誠(chéng)的向往，才會(huì)催動(dòng)他們不斷去努力達(dá)到目標(biāo)。

  品牌的塑造，不只是在給予消費(fèi)者高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，同時(shí)也是在賦予消費(fèi)者更多精神層面的價(jià)值向往。這種價(jià)值，不能隨著時(shí)間出現(xiàn)明顯的價(jià)值縮水，倘若如此，那么忠誠(chéng)消費(fèi)者必然離去。

  其實(shí)，維系忠誠(chéng)消費(fèi)者只是表面的手段，企業(yè)要做的根本還是在于加強(qiáng)品牌自身的實(shí)力和長(zhǎng)久生命力。但若是能夠留住一批忠誠(chéng)消費(fèi)者，對(duì)企業(yè)的發(fā)展與推廣都會(huì)產(chǎn)生不可低估的作用。